品牌十年 坚守与创新是成功之道
发布时间:2015/9/21    点击率:754

  从3万台,到如今的320万台,港华紫荆品牌燃气具在10年间,不断书写新的历史。从创立之初的10个型号产品,发展至今超过120多个型号,涵盖燃气灶具、燃气热水器、燃气采暖炉、抽油烟机、消毒碗柜五大系列产品,全国超过百万家庭信赖,引领国内燃气具行业朝着品质更安全、服务更周到的健康方向发展。港华紫荆——这一燃气具行业的后起之秀,是如何在10年间取得如此辉煌的成就?在港华紫荆品牌成立10周年之际,香港中华煤气有限公司执行董事暨公用业务营运总裁、港华燃气集团执行董事暨行政总裁黄维义,和我们一起探究港华紫荆的成功之道。

  十年不忘初心 为客户安全坚守

  近年来,随着经济的发展,“品牌”越来越成为企业吸引消费者眼球的名词。然而许多企业在激烈的品牌竞争中,经不住市场的考验,要么被市场淘汰,要么因为追求更多的企业利益而放弃产品品质,这对消费者来说是不能接受的。港华紫荆作为燃气具行业后起之秀,是如何在全国近千个品牌竞争中取得成功呢?

  黄维义认为:“要想在林林总总的企业中成为佼佼者,就要坚守自己的原则,不要为了追求一时的成功便去走‘捷径’,因为品牌在于坚守。港华紫荆在品牌成立之初,便有了自己坚守的目标——为全国更多家庭带来高品质的燃气生活享受,归纳来讲就是港华紫荆‘专业服务家添安心’的品牌理念。”

  为客户安全的坚守。港华集团创立和经营港华紫荆这个品牌燃气具,便是希望确保燃气用户能安全用气。港华紫荆作为香港中华煤气与港华燃气集团的自有品牌,成立10年来,无论在产品设计、品牌管理、售后服务上都是坚持从客户安全的角度出发,引领国内燃气具市场朝着一个品质更安全、服务更周到的健康方向发展,使燃气具行业的整体水准得以提高,10年砥砺,在国内燃气具行业内,港华紫荆能够得到众多行业内人士的肯定和赞赏,便是对客户安全的坚守。

  对于产品专业品质的坚守。自2005年正式面市,“港华紫荆”就立志于为国内用户提供更安全、专业的品牌燃气具,在产品推出之初,港华紫荆就全线带有熄火保护装置,成为行业中对安全保障首屈一指的品牌。10年来,港华紫荆坚持双重检测标准,成为引领行业规范的新风向,而对于产品品质的要求,已经挑战到了行业极限。

  “以客为尊”为客户提供周到服务的坚守。一个优秀的品牌,能顺水而行,亦能逆水行舟。10年前,港华紫荆将香港中华煤气的经营理念引入内地,开创独有的“一站式”服务模式。通过这样的“一站式”服务,港华紫荆将客户的燃气安全系数在各环节提升至最佳,服务效率大大提升,不仅打造了一条超越行业竞品的服务价值链,而且大大提高了客户满意度,与客户实现了价值共赢。

  坚守弘扬中国明火煮食文化。港华紫荆自品牌成立以来,便以中国特有的“明火煮食文化”为核心,自2006年起,每年在全国举办“港华紫荆杯”烹饪大赛,2012年又在全国推出“厨男厨女达人秀”大型美食烹饪秀活动,2013年创新推出“港华紫荆·明火美食中国行”大型美食类节目,今年更是与教育部合作,在全国开展中小学生烹饪大赛活动,不遗余力地推广和宣传明火煮食文化,积极促进港华紫荆品牌战略发展。

  十年快速发展 创新是动力源泉

  作为一家百年老店,香港中华煤气之所以至今仍傲立同侪,除资本之外,其成功发展的优势在于内部持续革新的氛围和制度,使得集团可以不断地在团队中获得前进的动力。黄维义很欣慰表示:“港华紫荆作为香港中华煤气与港华燃气集团自有燃气具品牌,很好地传承了这一优良品质。”

  在推广策略和思维上的转变和创新。最初港华燃气集团推广港华紫荆品牌时,客户对于产品认知少之甚少,为了在短时间内将品牌推出,港华燃气集团在内部不断改变思维,10年来,港华燃气集团在全国相继成立了紫荆推广团队,独立的管理部门,梳理公司内部管理制度和架构,最大限度地为港华紫荆推广保驾护航。而对客户推广方面,更是由原来的“坐商”转变为“行商”,从等待客户上门到主动向有需要客户交流,提供更多售前专业服务。这种推广策略和思维的转变,为市场推广产生巨大的影响力,令港华紫荆成功在内地10年来取得累计逾320万台的销售业绩。

  在产品研发上的不断创新。产品创新是一个品牌保持持续竞争力的关键因素,有许多历史悠久的企业都曾是行业的佼佼者,但随着客户需求的转变、新竞争者的进入及科技的发展和突破,他们的业务受到了极大的打击,最终被淘汰。为了保持品牌的核心竞争力,港华燃气集团专门设立了独立的产品研发团队(涵盖市场、策划、推广、技术实验中心人员),港华紫荆最初投入市场的产品,是对市场的探索,经过三四年的研究,从2009年开始,产品开始围绕内地用户的习惯创新研发更具竞争力的产品,例如燃气灶具,根据内地民众喜欢爆炒的习惯,相继推出高效猛火系列产品,国家一级能效的高火力燃气灶具,又如热水器,从早期较简单功能的产品,开发出了数码恒温系列、彩钢系列、冷凝式等系列产品,更具科技感,也更符合内地用户的习惯。

  在服务模式上的不断创新。在品牌创立之初,内地燃气具生产企业多达500多家,品牌逾千个,品牌难以突围。在面对这一市场问题时,港华紫荆将香港中华煤气公司的服务模式引进内地,开创独有的“一站式”服务模式。客户可在港华燃气客户中心完成从报装、安装设计、燃气具选购、安装调试、定期安全检查及售后服务。这样,既有效推广品牌,确立品牌的专业形象,更大大提升服务效率,成功打造一条超越行业竞争的服务价值链。

  在渠道推展上的不断创新。作为港华燃气集团自有品牌燃气具,港华紫荆主要依靠港华燃气在内地客户服务中心进行销售,然而随着越来越激烈的市场竞争,港华紫荆不断拓展销售渠道,从之前单一的客户中心销售,到目前已开拓的安检渠道、户外销售渠道、团购渠道、房地产商项目合作渠道、电商平台渠道等更丰富多样的销售渠道,填补客户中心管道的空白,为港华紫荆产品不断突破提供动力之源。

  “当然,创新是一个企业和一个品牌的动力之源,除此之外,更需要一个强劲执行力的团队。很高兴,我们有这样一支强劲执行力的团队。”黄维义在谈及港华紫荆创新能力时强调,“港华紫荆成长这10年来,正是有了港华燃气集团全国各分公司员工强劲的执行团队,才有了不断前进的动力和影响国内燃气具行业发展方向的魄力,港华紫荆能够取得今天的成就,得益于每一位港华紫荆团队成员的付出。”

(摘自《深圳商报》)

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